お引渡しの後の手直しにて

先日完成見学会を終えて、その後お引渡しをさせていただいたT様邸

お施主様は、私が以前大変お世話になっていた、業務支援のお仕事をされていたFさんの娘さんご夫婦でした

今でも思い出すのは、この株式会社匠建をどうやったらたくさんの人に知ってもらえるか
どうやったら受注を増やせるのか
どうやったら地域に貢献できるのか
そんな事を考えながら悶々としていた時期にこの業務支援施設の門をたたいたのを覚えています
そこではいろいろなアイディアや考え方を親身になって相談していただいた思い出があります

いつものように業務に関する相談が終わり、帰り際そこのスタッフの方から
「西村さんのところの会社って見学会とかやってますか？娘夫婦が家を建てたいと言ってるので」
という声をかけてくださったのが、先述したFさんでした
「やっていますよ！ぜひ来てください！」その一言が娘さんご夫婦の「T様」との出会いでした

その後、資金のご相談、プランの作成などを経て約2年後の先月、
想いの詰まったマイホームが完成しお引渡しを終えました

ところが、、、工務店として本当にお恥ずかしい話なのですが
工事中にできたと思われるキズやクロスの空き、建具の微調整などがお客様からのご指摘で発覚しました

工事は様々な工種の職人さんが現場に出入りします
腰袋も着用します
どれだけ気を付けていても、気が付かないうちに壁に擦ってしまったり
キズを付けてしまうことがあります
本来であればお客様による検査の前に、
工務店として社内検査を徹底的に行い、そこですべてのキズや補修箇所を事前に見つけ
お引渡し前に対処しなければならないところ、社内検査ですべてを見つけられず、
お引渡し後にお客様ご自身が気づき私たちに報告してくださいました

プロの工務店として、本当に顔から火が出そうなほど恥ずかしいことでした
お客様にとってみれば初めてのマイホームづくりです
私たちはお客様の夢を託されて家づくりをさせていただいています
キズも何もない「完璧に仕上げること」というのは難しいことかも知れません
でも
「難しい」と言ってしまうと、本当にそれは難しく映ってしまいます
「完璧な家づくりをする」という「宣言」を私たちはお客様にしなければいけません
でなければたちまち私たちの信用と信頼は音を立てて崩れていくことになります
今回はそういった意味ではどこかでそういった意識に欠けた自分たちの甘さを痛感する場面でした
今思い出してもお客様からご指摘いただいたときのことを思い出すと恥ずかしさでいっぱいです

そして、F様から言われた一言が強烈に心に残っています
「私が娘夫婦に紹介したのに、引き渡し後に手直しがあったのは少し残念です」
こんな事を言葉に出させてしまったのは本当に申し訳なく自分たちの会社の甘さを痛感しました

そして先日、いただいたご指摘を完璧に手直しさせていただくために
T様邸へ業者さんを連れてお邪魔をさせていただき作業にあたらせていただきました
Fさんもその場に同席していただいたので、今回のことを謝罪させていただき
手直し後の仕上がりを確認していただきながら無事に工事を終えさせていただきました

手直しの作業中、F様といろいろなことをお話させていただきました
なぜFさんは、娘さんご夫婦に当社をご紹介する気持ちになったのか
いろいろな建設業者さんを知るFさんにとって、「西村弥」という人間がどう映っていたのか
一言で言うと「人柄だ」とFさんはおっしゃってくださいました

私たちは様々な特徴、技術、会社規模、デザイン力などに自信をもってマイホームづくりをお客様にPRしていますが
「代表者の人柄が紹介の決め手だった」という一言が本当に会社の代表を務めさせていただいている身として嬉しい一言だったのと同時に、
今回のご指摘をいただいたのが無念でなりません

結果として、お客様の望む仕上がりになったのは間違いありませんが、
これを「ご指摘を受ける前にお客様に提供したかった」、「F様の期待に応えたかった」
という思いが溢れました

誰でも「いい格好しい」をしたいです
誰でも自分たちのミスを隠して、良いことしか言いたくない気持ちになります
でも、それは本当のお客様の声を反映していることにはなりません
目をそらしたいこと、黙っていればわからないことをそのままにしていては
自分たちの成長は止まってしまうでしょう
もしかしたら、自分たちは気付かないうちに、そういう位置にいたのかもしれない…
それを自分だけでなく、社員・協力業者と共に再認識するためにも
今回はあえて自社としては恥ずかしい、あってはならないことを備忘録としてブログに綴らせていただきました

お客様の大切な資産作りをお手伝いしている
匠建が素晴らしいと自信を持って言えるものを今後も提供していくために
代表者である私が先頭に立ち、これからもお客様のために全身全霊で家づくりにあたらせていただきたいと思います

最後に、娘さん夫婦をご紹介くださいましたFさん、本当にありがとうございました
性能も住み心地も仕上がりも素晴らしいT様のマイホームで、いつまでもご家族仲良くお過ごしください

今後ともどうぞよろしくお願い致します

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